Tüketici Hukuku, tüketicilerin ekonomik çıkarlarını, sağlıklarını ve güvenliklerini korumak amacıyla oluşturulmuş bir hukuk dalıdır. Özellikle son yıllarda e-ticaretin ve online satışların artmasıyla birlikte, Ticaret Hukuku büyük bir ilgi görmeye başlamıştır.
Bu hukuk dalı, tüketicilerin ücret karşılığında satın aldıkları ürün ve hizmetlerde vaat edilenlerin sağlanmaması durumunda sahip oldukları hakları güvence altına almaktadır. Tüketici Hukuku, mağdur edilen tüketicilere yasal yollarla koruma sunarak, onların haklarını savunmaktadır. Tüketicilerin bu haklardan haberdar olmaları, karşılaşabilecekleri sorunlara karşı etkili bir şekilde mücadele edebilmeleri açısından son derece önemlidir.
Baltalı Hukuk Bürosu, İstanbul'da dinamik ve uzman bir kadro ile tüketici hukuku ile ilgili her türlü uyuşmazlıkta profesyonel hizmet sunmaktadır. Tüketici sözleşmelerindeki haksız şartlar, tüketici hakem heyetindeki işlemler, alım satım sözleşmeleri, ayıplı mal ve ayıplı hizmetlerden doğan sorumluluk gibi konularda uzman avukatlarımızla güçlü bir destek sağlamaktayız.
Müvekkillerimize her zaman bilgi akışı sağlayarak, mahkeme nezdinde davalı veya davacı olarak temsil eden avukatlarımız ile güvenilir bir danışmanlık hizmeti sunmaktayız. Tüketici haklarınızı korumak ve yasal süreçlerinizi en etkili şekilde yürütmek için Baltalı Hukuk Bürosu'na başvurabilirsiniz.
Tüketici hukuku, tüketicilerin sağlık, güvenlik ve ekonomik çıkarlarını korumaya yönelik olarak kamu yararına oluşturulmuş bir hukuk dalıdır. Bu hukuk dalı, tüketiciyi çevresel tehlikelerden korumak, zararlarını tazmin etmek, onları bilinçlendirmek ve kendi haklarını savunmalarını teşvik etmeyi amaçlar. Aynı zamanda tüketicilerin haklarını koruyucu politikaların geliştirilmesi ve gönüllü örgütlenmelerin teşvik edilmesi gibi hususlarla da ilgilenir.
Tüketici hukuku, taraflardan birinin tüketici olduğu durumlarda uygulanır ve bu gibi hallerde, tüketiciyi korumaya yönelik hükümler esas alınır. Tüketicinin korunması ile ilgili temel mevzuatlar ise şu şekildedir:
Bu kanunlar, tüketicilerin satın aldıkları ürün ve hizmetlerde doğabilecek hak kayıplarını önlemek ve onların mağduriyetlerini gidermek amacıyla kapsamlı düzenlemeler içermektedir.
Tüketici hukuku, taraflardan birinin tüketici, diğerinin ise ticari amaçla mal veya hizmet sağlayıcısı olduğu durumlarda uygulanan bir hukuk dalıdır. Tüketici hukuku kapsamında birçok düzenleme ve haklar yer alır. Ancak önce, "tüketici" kavramını netleştirelim.
Tüketici, bir mal veya hizmeti kişisel ya da özel ihtiyaçları için satın alan gerçek veya tüzel kişidir. Ticari veya profesyonel amaçlarla mal ya da hizmet satın alanlar ise tüketici sayılmaz. Örneğin, bir tacir veya şirket, ticari faaliyetleri için değil, özel amaçlarla bir mal ya da hizmet aldığında, tüketici olarak kabul edilir.
Bu tanımlama ışığında, tüketici hukuku, tüketicinin satın aldığı mal veya hizmetten kaynaklanan tüm hak ve yükümlülükleri düzenler. Bu kapsamda tüketici lehine getirilen düzenlemeler ve tüketici hukukundan doğan uyuşmazlıklar yer alır. Tüketici hukuku şu konuları kapsar:
Tüketici ile sağlayıcı arasındaki ilişkilerde, tüketici genellikle daha zayıf bir konumda bulunur. Bu nedenle kanun koyucular, tüketicinin haklarını koruyacak bir dizi düzenleme geliştirmiştir. Türkiye'de bu alandaki en önemli yasal düzenleme 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dur. Ayrıca, ülkemizin taraf olduğu 1985 tarihli Birleşmiş Milletler Evrensel Tüketici Hakları Bildirgesi de evrensel düzeyde tüketici haklarını belirlemiştir.
Tüketicinin 9 Temel Hakkı:
Temel İhtiyaçlarının Karşılanması Hakkı: Tüketicilerin, gıda, su, barınma gibi temel ihtiyaçlarını karşılayabilme hakkıdır.
Sağlık ve Güvenlik Hakkı: Tüketiciler, sağlıklarını tehdit etmeyen, güvenli ürün ve hizmetlere erişim hakkına sahiptir.
Bilgi Edinme Hakkı: Tüketiciler, satın aldıkları mal veya hizmetle ilgili doğru ve eksiksiz bilgi alma hakkına sahiptir. Yanıltıcı reklamlardan korunmaları esastır.
Eğitilme Hakkı: Tüketicilerin, bilinçli birer tüketici olabilmeleri için hakları ve sorumlulukları hakkında eğitim alma hakkı vardır.
Zararların Giderilmesi Hakkı: Satın alınan bir ürün ya da hizmetle ilgili bir zarar oluştuğunda, bu zararın tazmin edilmesi hakkıdır.
Ekonomik Çıkarların Korunması Hakkı: Tüketiciler, haksız fiyatlandırmalardan ve sömürücü uygulamalardan korunma hakkına sahiptir.
Seçme Hakkı: Tüketiciler, ihtiyaçlarını karşılayabilecek çeşitli ürün ve hizmetler arasında seçim yapma özgürlüğüne sahiptir.
Temsil Edilme, Örgütlenme ve Sesini Duyurma Hakkı: Tüketiciler, kendilerini savunacak derneklere üye olma ve haklarını topluca savunma hakkına sahiptir.
Ayıplı Malda Seçimlik Haklar: Tüketiciler, kusurlu mal veya hizmet alımı durumunda, tamir, iade, değiştirme veya indirim talep etme hakkına sahiptir.
Tüketici, satın aldığı mal veya hizmetle ilgili yaşadığı herhangi bir uyuşmazlık nedeniyle dava açma hakkına sahiptir. Bu davalarda, kanun koyucu tarafından tüketicinin korunmasını esas alan düzenlemeler uygulanır. Tüketicinin açabileceği başlıca davalar şunlardır:
Tüketici Sözleşmesinin Feshi: Tüketici, sağlayıcının yükümlülüklerini yerine getirmemesi veya haksız şartlar içeren sözleşmeler nedeniyle fesih talebinde bulunabilir.
Sağlayıcının Ayıptan Doğan Sorumluluğu: Tüketici, ayıplı mal veya hizmet sebebiyle sağlayıcının sorumluluğunu gündeme getirerek dava açabilir.
Sağlayıcının Zapttan Doğan Sorumluluğu: Sağlayıcı, tüketiciye sattığı mal üzerinde üçüncü kişilerin hak iddia etmesi durumunda, zapt sorumluluğu nedeniyle dava edilebilir.
Sözleşmeye Aykırılık: Tüketici, sözleşmede belirlenen şartların ihlal edilmesi durumunda bu duruma karşı dava açma hakkına sahiptir.
Sağlayıcının Ayıplı Hizmetinden Sorumluluğu: Sunulan hizmetin ayıplı olduğu durumlarda, tüketici hizmet sağlayıcısına karşı dava açabilir.
Menfi Tespit Davaları: Tüketici, borçlu olmadığını tespit ettirmek amacıyla menfi tespit davası açabilir.
Promosyon Davaları: Sağlayıcının vaat ettiği promosyonun yerine getirilmemesi durumunda tüketici, hakkını aramak için dava açabilir.
Alacak Davaları: Tüketici, sağlayıcıya karşı olan alacaklarını tahsil etmek için dava açabilir.
Tapu İptal ve Tescil Davası: Ayıplı gayrimenkul alımlarında, tapu iptali ve tescili için dava açılabilir.
Maddi Tazminat Davası: Tüketici, uğradığı maddi zararın tazmini için sağlayıcıya karşı dava açabilir.
Manevi Tazminat Davası: Tüketici, yaşadığı mağduriyet sebebiyle manevi tazminat talebinde bulunabilir.
Kredi Davası: Kredi sözleşmesinden doğan anlaşmazlıklar ve haksız uygulamalar nedeniyle dava açılabilir.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 73. maddesine göre, tüketici işlemlerinden veya tüketiciye yönelik uygulamalardan doğan uyuşmazlıklarda görevli mahkemeler Tüketici Mahkemeleridir. Tüketici Mahkemeleri, bu tür uyuşmazlıkları çözmek üzere özel olarak oluşturulmuş, özel statülü mahkemelerdir.
Ancak, Tüketici Mahkemesi bulunmayan yargı çevrelerinde, tüketici uyuşmazlıkları Asliye Hukuk Mahkemesi tarafından "Tüketici Mahkemesi sıfatıyla" görülür. Yani, Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemesi, Tüketici Mahkemesi olarak görev yapar ve aynı yetkilerle davaları karara bağlar.
Tüketici Hukuku Avukatının Ücretini Kim Öder?
Tüketici hukuku davalarında avukat ücretleri, taraflar arasında baştan belirlenen vekalet ücreti üzerinden ödenir. Davayı kazanan taraf, kaybeden taraftan karşı vekalet ücreti alabilir. Bu durum, Avukatlık Kanunu'nun 164. maddesi uyarınca düzenlenmiştir. Kanuna göre, davayı kazanan tarafın avukatına, mahkemece belirlenen karşı vekalet ücreti, kaybeden tarafça ödenir.
Tüketici Hukuku Avukatı Ücreti Ne Kadar?
Avukatlık ücreti, müvekkil tarafından hukuki hizmet karşılığı avukata ödenir. Her yıl güncellenen Türkiye Barolar Birliği Asgari Ücret Tarifesi, avukatlık ücretinin asgari sınırını belirler. Avukatlık Kanunu'na göre, avukat bu sınırın altında bir ücret talep edemez. Ancak, davanın niteliği, süresi ve kapsamına göre avukatlık ücreti değişiklik gösterebilir. Baltalı Hukuk Bürosu, müvekkillerine Tüketici Hukuku dahil birçok alanda uzman avukatlar ile hukuki hizmet sunmaktadır.
Tüketici Hukuku Avukatı Ücretsiz Danışmanlık Hizmeti Verir mi?
1136 sayılı Avukatlık Kanunu uyarınca, hukuki danışmanlık ve işlemler ücrete tabi olup, ücretsiz danışmanlık hizmeti verilemez. Ancak istisnai durumlarda, avukatlar baroya bildirimde bulunarak ücretsiz hizmet verebilirler. Baltalı Hukuk Bürosu olarak, profesyonel ve detaylı hukuki danışmanlık hizmetleri sunmaktayız.
Tüketici Hukuku Davalarında Avukat Zorunlu mu?
Türk Hukuku'nda, tarafların kendilerini avukatla temsil etme zorunluluğu bulunmamaktadır. Ancak, Tüketici Hukuku davaları, özellikle kredi sözleşmeleri, ayıplı hizmet ve tazminat davaları gibi teknik bilgi gerektiren konular olduğu için, uzman bir avukat ile yürütülmesi şiddetle tavsiye edilmektedir. Baltalı Hukuk Bürosu, alanında uzman avukatları ile müvekkillerine profesyonel destek sağlamaktadır.
En İyi Tüketici Hukuku Avukatı Nasıl Bulunur?
İyi bir Tüketici Hukuku avukatı, bu alanda deneyim ve bilgi sahibi olmalıdır. Tüketici Hukuku davaları dikkat ve özen gerektirdiği için, uzman bir avukatla çalışmak önemlidir. Avukatın başarıları, referansları ve tecrübeleri, doğru avukat seçimi konusunda yol gösterici olabilir. Baltalı Hukuk Bürosu, profesyonel ve deneyimli avukat kadrosu ile tüketici hukuku başta olmak üzere birçok hukuk alanında müvekkillerine hizmet vermektedir.
Baltalı Hukuk Bürosu, Tüketici Hukuku başta olmak üzere, Aile Hukuku, İş Hukuku, Gayrimenkul Hukuku gibi birçok hukuk dalında deneyimli avukat kadrosu ile hizmet sunmaktadır. Uzman ekibimizle hukuki danışmanlık almak için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.